Garantie en repareren
Garantie en repareren
Soms loopt iets net even anders dan je had gehoopt. Geen zorgen, we helpen je graag om het snel en soepel op te lossen. Hieronder vind je alle informatie over retourzendingen, garantie en reparaties. Kom je er niet uit? Dan staat ons team voor je klaar om met je mee te denken.
Mijn bestelling is incompleet
- Heb je achtergrondpapier besteld dat langer is dan 2,75 meter? Dan wordt dit apart verzonden met een andere vervoerder. Het is dus mogelijk dat dit pakketje iets later bij je aankomt.
- Controleer ook even de pakbon die je bij je bestelling hebt ontvangen. Soms wordt een artikel later nageleverd, bijvoorbeeld omdat het tijdelijk niet op voorraad is. Dit zetten we dan automatisch voor je in backorder.
- Mis je toch iets? Laat het ons weten — we gaan er meteen mee aan de slag.
De verpakking is beschadigd
- Controleer altijd de verpakking bij ontvangst. Ziet de doos er beschadigd uit? Meld dit direct aan de bezorger.
- Noteer de schade op de afleverbon van de vervoerder, en maak duidelijke foto’s van de schade en verpakking.
- Neem daarna direct contact met ons op zodat we je snel kunnen helpen.
Mijn product werkt niet
- Soms komt een product aan met een defect. Dat noemen we een DOA (Dead on Arrival).
- Maak duidelijke foto's van het probleem zodat we snel kunnen beoordelen wat er aan de hand is.
- Neem contact met ons op. We kijken direct met je mee en zoeken een oplossing.
Valt dit onder garantie?
- Op vrijwel al onze producten krijg je standaard 2 jaar garantie.
- Op sommige producten is dit zelfs langer. Je vindt de garantieperiode op de productpagina of je factuur.
- Uitzonderingen zijn verbruiksartikelen zoals batterijen, accu’s, lampen en flitsbuizen.
Is mijn reparatie gratis?
- Valt je product binnen de garantie? Dan is reparatie helemaal gratis.
- Is de garantie verlopen? Dan sturen we je eerst een prijsopgave voor akkoord.
- Blijkt het product niet defect? Dan rekenen we €30,- onderzoekskosten.
Hoe versnel ik mijn retour of reparatie?
- Neem altijd eerst contact met ons op. Veel kunnen we op afstand al oplossen.
- Zet duidelijk ‘Reparatie’ op het pakket zodat we je zending snel kunnen verwerken.
Hoe lever ik iets retour?
- Stuur alleen het defecte onderdeel terug, zonder accessoires.
- Gebruik de originele verpakking of een stevige omdoos.
- Voeg altijd een volledig ingevuld reparatieformulier toe.
Hoe lang duurt een reparatie?
- Veel reparaties kunnen we in onze eigen werkplaats uitvoeren, vaak binnen een paar werkdagen.
- Soms moet een product naar de fabrikant worden gestuurd. Dan duurt het iets langer.
- Wil je een inschatting van de doorlooptijd? Neem gerust contact met ons op.
Mijn flitser werkt niet
- Is je flitser defect? In veel gevallen is de flitsbuis zelf eenvoudig te vervangen.
- Liever hulp? Laat het ons weten, we denken graag met je mee.
Wat zijn jullie contactgegevens?
- Benel
- t.a.v. Reparatie – Buitenvaart 1127a, 7905 SE Hoogeveen
- info@benel.nl | 0528 - 234828
Belangrijke voorwaarden
- Als er geen defect wordt gevonden, rekenen we €30,- onderzoekskosten.
- Reparaties buiten garantie kosten €95,- per uur (excl. btw).
- Bij reparaties boven €75,- wachten we eerst op jouw akkoord.
- Retourneren door particulieren kan binnen 14 dagen, mits in nieuwstaat.
- Zakelijke retouren zijn alleen in overleg mogelijk, met retourkosten vanaf €10,-.
- Op uitgevoerde reparaties krijg je standaard 3 maanden garantie.